Preguntas frecuentes

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¿Cómo realizo un pedido?

Explorá nuestra tienda, agregá los productos al carrito y seguí los pasos del checkout. Necesitás una cuenta activa para finalizar tu compra. El proceso es rápido y seguro.

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¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Podés solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las primeras 2 horas de haberlo confirmado, escribiéndonos directamente. Una vez que el pedido pasa a estado "Preparando", ya no es posible realizar cambios.

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¿Hacen pedidos personalizados o corporativos?

Sí. Tenemos una línea especial para regalos corporativos y eventos. Si necesitás un pedido grande o algo personalizado, contactanos y te asesoramos con opciones de packaging, mensajes y armado a medida.

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¿Puedo incluir un mensaje en el regalo?

Por supuesto. En el proceso de checkout encontrarás un campo de notas donde podés escribir el mensaje que querés incluir en tu regalo.

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¿A qué zonas hacen entregas?

Realizamos entregas en Asunción y el Gran Asunción. Para otras localidades del interior del país, consultanos para ver disponibilidad.

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¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles dentro de Asunción y el área metropolitana, una vez confirmado el pago. Para pedidos urgentes o con fecha especial, te recomendamos escribirnos antes de comprar.

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¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Desde tu cuenta podés ver el estado de tu pedido en tiempo real: pendiente, en preparación, en camino y entregado.

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¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Nuestro repartidor se comunicará al número de teléfono indicado para coordinar la entrega. Si no es posible concretar la entrega, te contactamos para reagendar.

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencia bancaria, efectivo contra entrega y pago con tarjeta de crédito o débito a través de Bancard (Visa, Mastercard). También contamos con promociones especiales para clientes Itaú Paraguay.

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¿Es seguro pagar con tarjeta en su sitio?

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Bancard, la principal plataforma de pagos de Paraguay, que cumple con todos los estándares de seguridad PCI-DSS. En ningún momento almacenamos datos de tu tarjeta.

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¿Cómo funciona la promo Itaú?

Periódicamente activamos promociones exclusivas para tarjetahabientes de Banco Itaú Paraguay. Cuando la promo está activa, el descuento se aplica automáticamente al precio en la tienda. No se puede combinar con otros cupones.

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¿Puedo usar un cupón de descuento?

Sí. Si tenés un código de cupón válido, podés ingresarlo en el checkout. Los cupones no son acumulables entre sí ni con la promo Itaú. Tampoco aplican a productos en oferta (outlet).

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¿Los productos de la foto son exactamente lo que recibiré?

Sí. Las fotos de nuestros productos son reales. En casos puntuales donde algún componente del armado no esté disponible, nos comunicamos con vos antes de enviar para ofrecerte una alternativa equivalente.

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¿Qué son los productos outlet?

Son productos con stock limitado que ofrecemos a precio especial. Su calidad es idéntica a la del catálogo regular; simplemente tienen menor cantidad disponible o son ediciones previas.

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¿Tienen garantía los productos?

Todos nuestros productos son revisados antes del envío. Si recibís algo dañado o incorrecto, escribinos dentro de las 24 horas de la entrega con foto del producto y gestionamos la solución.